נבדק לאחרונה: 6th אפריל 2026
מועד אחרון לסקירה הבאה: 6th אפריל 2027
(סיכום ציבורי)
הסכם רמת שירות (SLA) זה מגדיר את סטנדרטים של ביצועים, יעדי זמינות והתחייבויות תמיכה המסופקים על ידי RELIANOID ללקוחותיה. זה מבטיח בהירות ואחריותיות במתן השירותים שלנו פתרונות איזון עומסים, בין אם מקומי, וירטואלי או מבוסס ענן.
הסכם רמת שירות זה תומך גם RELIANOIDיעדי החוסן התפעולי והמשכיות השירות באמצעות ניטור מובנה, ניהול אירועים ותחזוקה.
הסכם רמת שירות זה חל על כולם RELIANOID מוצרים ושירותים במסגרת מנוי פעיל או הסכם מסחרי, לרבות:
ניטור תפעולי, תיאום אירועים ופעילויות תחזוקת אבטחה הקשורות לשירותים הנתמכים מכוסים גם הם במסגרת הסכם רמת שירות זה.
| שֵׁרוּת | ערבות uptime |
| איזון עומסים מבוסס ענן | זמן פעולה חודשי של 99.95% |
| גישה לשרת רישיונות ופורטל | זמן פעולה חודשי של 99.9% |
| מערכות תמיכה (דוא"ל, פורטל) | זמן פעולה חודשי של 99.9% |
RELIANOID מנטר באופן רציף את זמינות השירות, בריאות התשתית והביצועים התפעוליים כדי לתמוך בחוסן ולמזער את הסיכונים לשיבושים בשירות.
התנאים המלאים מפורטים בהסכם תוכנית התמיכה.
| רמת החומרה | תיאור | זמן תגובה ראשוני מקסימלי (תמיכה 24/7) |
| קריטי / גבוה | לא מסוגל לבצע פונקציות עסקיות מרכזיות, יכולת פעולה הדדית מלאה או חלקית של המערכת | 1 שעה |
| בינוני | בעיות לא קריטיות או השפעה מוגבלת | שעות 4 |
| נמוך | שאלות כלליות ואינפורמטיביות | יום העסקים הבא |
קביעת סדרי עדיפויות לאירועים מתחשבת בהשפעה תפעולית, זמינות שירות, חשיפה ביטחונית ודרישות המשכיות עסקית של הלקוח.
תמיכה זמינה דרך שלנו פורטל תמיכה מרכזי.
ניתן למצוא את ההשקות המתוכננות באתר שלנו ציר זמן.
RELIANOID מבצע עדכונים שגרתיים במהלך מוגדרים חלונות תחזוקהאנו שואפים ל:
פעילויות תחזוקה עשויות לכלול אימות חוסן, הקשחת אבטחה, אופטימיזציה של תשתיות ושיפורי אמינות תפעולית.
תיקוני חירום עשויים להתרחש ללא הודעה מוקדמת במקרה של פגיעויות קריטיות.
הסכם רמת שירות זה אינו חל על:
At RELIANOIDאנו מאמינים בשיפור מתמיד. הסכמי ה-SLA שלנו כוללים הוראות לשיפור קבוע סקירות ביצועים ו הערכות שירות כדי להבטיח שפתרונות איזון העומסים שלנו ימשיכו לעמוד בצרכים המתפתחים של הלקוחות ובסטנדרטים בתעשייה.
סקירות תפעוליות עשויות לכלול מגמות זמינות, מדדי תגובה לאירועים, הערכת אמינות השירות והזדמנויות לשיפור חוסן.
אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותינו כדי להתאים את מדדי הביצועים לפי הצורך ולספק תמיכה מותאמת אישית המבטיחה שירות באיכות הגבוהה ביותר. גישה זו מאפשרת אופטימיזציה ושיפור ביצועים מתמשכים לאורך כל מחזור החיים של ההסכמים שלנו.
כדי לבקש זיכוי מהסכם רמת שירות או לדווח על בעיית ביצועים, אנא צור קשריש לכלול פרטי אירוע, השפעה וחותמות זמן. יש להגיש תוך 7 ימים מהתקופה המושפעת.
RELIANOID מקיים תהליכי תקשורת מתואמים עבור אירועי שירות תפעוליים או ביטחוניים משמעותיים.
RELIANOID מחויבת לספק פתרונות איזון עומסים עמידים ובעלי ביצועים גבוהים, הנתמכים על ידי רמות שירות מוגדרות בבירור, נוהלי ממשל תפעולי ותהליכי תמיכה פרואקטיביים. מסגרת הסכם ה-SLA שלנו נועדה לתמוך בהמשכיות השירות, בחוסן תפעולי, באמון הלקוחות ובהתאמה לציפיות האבטחה והתאימות הרלוונטיות.
| תַאֲרִיך | תגובה |
| 14th אפריל 2025 | פרסום ראשוני של המסמך. |
| 6th אפריל 2026 | עודכן עם אמצעי חוסן תפעולי, שיטות ניטור פרואקטיביות, ניהול תחזוקת אבטחה והתחייבויות משופרות להמשכיות השירות. |
אנו מקבלים בברכה בקשות לתיעוד אבטחה מפורט, מטריצות מיפוי סיכונים או גילויי תאימות.